Politique de remboursement

1. Droit de rétractation
Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.
2. Conditions de retour (Hygiène et Sécurité)
Compte tenu de la nature des produits commercialisés par SAHIRA GLOW (produits cosmétiques tels que sérums, masques et gommages...), et pour des raisons d'hygiène et de protection de la santé :
• Seuls les produits non ouverts, non utilisés et dans leur emballage d'origine parfaitement intact pourront être retournés.
• Tout produit dont l'opercule de protection ou l'emballage a été altéré ne sera ni repris ni remboursé.
3. Procédure de retour
Pour initier un retour, vous devez impérativement nous contacter au préalable :
• E-mail : sav.sahiraglow@hotmail.com
• Objet : Demande de retour - [Votre numéro de commande]
4. Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge exclusive du client. Nous vous conseillons d'utiliser un mode d'expédition avec suivi, car nous ne pourrons procéder au remboursement si le colis ne nous parvient pas.
5. Remboursement
Une fois votre retour reçu et inspecté par nos services :
• Si les conditions de retour sont respectées, nous procéderons au remboursement sur le mode de paiement initial dans un délai de 14 jours.
• Si le produit est arrivé endommagé ou ouvert, nous nous réservons le droit de refuser le remboursement.
6. Produits endommagés à la livraison
Si vous recevez un produit endommagé lors du transport, merci de nous envoyer une photo du colis et du produit concerné à sav.sahiraglow@hotmail.com dans les 48 heures suivant la réception pour une prise en charge rapide.