Politique de remboursement
1. حق الانسحاب
وفقًا للتشريعات السارية، لديك 14 يومًا من تاريخ استلام طلبك لممارسة حقك في الانسحاب دون الحاجة إلى تقديم أي مبرر أو دفع أي غرامات.
2. شروط الإرجاع (النظافة والسلامة)
نظرًا لطبيعة المنتجات التي تبيعها ساهيرا جلو (منتجات تجميلية مثل السيرومات والأقنعة والمقشرات)، ولأسباب تتعلق بالنظافة وحماية الصحة:
• لا يُقبل إرجاع إلا المنتجات غير المفتوحة وغير المستخدمة في عبواتها الأصلية السليمة تمامًا.
• لن يُقبل إرجاع أو استرداد أي منتج تضرر غلافه أو غلافه الواقي.
3. إجراءات الإرجاع
لبدء عملية الإرجاع، يجب عليك التواصل معنا مسبقًا عبر:
• البريد الإلكتروني: sav.sahiraglow@hotmail.com
• الموضوع: طلب إرجاع - [رقم طلبك]
4. تكاليف شحن الإرجاع
يتحمل العميل وحده تكاليف شحن الإرجاع. ننصح باستخدام خدمة شحن قابلة للتتبع، حيث لن نتمكن من معالجة طلب الاسترداد إذا لم تصلنا الشحنة.
5. الاسترداد
بعد استلام فريقنا للمنتج المرتجع وفحصه:
• في حال استيفاء شروط الإرجاع، سنقوم برد المبلغ إلى طريقة الدفع الأصلية خلال 14 يومًا.
• في حال وصول المنتج تالفًا أو مفتوحًا، نحتفظ بحقنا في رفض طلب الاسترداد.
• في حال وصول المنتج تالفًا أو مفتوحًا، نحتفظ بحقنا في رفض طلب الاسترداد. 6. المنتجات التالفة عند التسليم
في حال استلام منتج تالف أثناء النقل، يُرجى إرسال صورة للعبوة والمنتج المعني إلى البريد الإلكتروني sav.sahiraglow@hotmail.com خلال 48 ساعة من الاستلام، وذلك لمعالجته على الفور.